Customer Support Specialist (w/m/d)

Machen Sie den nächsten Karriereschritt bei ABB: Treiben Sie in einem globalen Team die Transformation von Gesellschaft und Industrie in eine produktivere und nachhaltigere Zukunft voran. Bei ABB fördern wir Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen – ob Alter, Geschlecht, Sexualität, Ethnie, ob mit oder ohne Behinderung. Gemeinsam treten wir für individuelle Unterschiede ein – sowohl jeder für sich als auch zusammen.

Als Customer Support Specialist sind Sie erste/r Ansprechpartner/-in für Kunden und Geschäftspartner Produkten des Bereichs Traction und e Mobility von Reparatur-, Ersatzteil- und Gewährleistungsprozessen in Deutschland. Sie unterstützen das Traction Service-Team mit Ihren Kenntnissen im Kundenservice vorwiegend intern.

Vorgesetzte/r der Position

Head of Sales & Service Traction

Ihr Verantwortungsbereich

• Sie stellen die Verfügbarkeit von Ersatzmaterial in den Austauschlagern bei Kunden sicher
• Sie koordinieren Gewährleistungsfälle wie die Koordination von Abholaufträgen defekten Materials und Versand von Ersatzmaterial an Austauschlager beim Kunden
• Sie arbeiten eng mit den beteiligten Fachabteilungen wie Vertrieb, Projektmanagement, Repair-Center, Kreditmanagement, Spedition sowie Lager und Versand zusammen
• Sie überwachen den Status von Aufträgen und sind in Teile von Auftragserstellung über Rechnungsfreigabe bis zur Abrechnung involviert
• Sie stellen sicher, dass Anliegen von Kunden gelöst werden, und Sie greifen bei einer notwendigen Eskalation unterstützend ein.
• Sie sorgen für positive Kundenerfahrungen, halten die Kunden auf dem Laufenden und beseitigen Unklarheiten.
• Sie beobachten den gesamten Prozess und Trends zu Anfragen und Sie erkennen Verbesserungspotenzial.

Ihr Hintergrund

• Kaufmännische Ausbildung idealerweise mit Berufserfahrung oder betriebswirtschaftliches Studium
• Kenntnisse im Bereich Service – idealerweise ergänzt um praktische Erfahrung
• Kenntnisse in SAP von Vorteil
• Eine agile und proaktive Herangehensweise, mit einer nachgewiesenen Fähigkeit, Verantwortung für Kundenprobleme zu übernehmen
• Grundlegende Kenntnisse und Erfahrung im Kundenservice
• Technisches Verständnis wünschenswert, bevorzugt in der Antriebstechnik
• Eine teamfähige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Mehr über uns

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (gerne auf Englisch). Wenn Sie mehr über ABB erfahren möchten, besuchen Sie unsere Website www.abb.com. ABB Motion bewegt die Welt und spart dabei jeden Tag Energie. Wir schaffen Innovationen und verschieben die Grenzen des technisch Möglichen, um eine Zukunft mit weniger CO2-Emissionen für unsere Kunden, die Industrie und die Gesellschaft zu ermöglichen. Mit unseren digitalen Antrieben, Motoren und Dienstleistungen, erzielen unsere Kunden und Partner bessere Leistungen, mehr Sicherheit und größere Zuverlässigkeit. Die Kombination aus Fachwissen und Technologie ermöglicht es uns, die optimale Antriebs- und Motorenlösung für unterschiedlichste Anwendungen in allen Industriesegmenten zu liefern. Durch unsere globale Präsenz sind wir immer nah bei unseren Kunden. Wir bauen auf über 130 Jahre Erfahrung mit elektrischen Antrieben und entwickeln uns und unsere Produkte stetig weiter. ABB Traction ist der führende Anbieter von Traktionstechnologien, ein Innovationstreiber der Schienen- und e-Mobilität. Unsere Antriebs-, Hilfs- und Energiespeicherlösungen machen den Transport einfacher, wobei tagtäglich Energie eingespart wird. Unsere Mitarbeiter und unsere Kultur sind die Grundlage für unseren Erfolg. Wir alle zusammen machen jeden Tag den Unterschied für unsere Kunden. ABB bietet Ihnen interessante Aufgaben in einem hoch motivierten Team und einen offenen Kommunikationsstil. Durch einen individuellen und praxisorientierten Einarbeitungsplan helfen wir Ihnen, schnell fachliche Sicherheit zu gewinnen, um selbständig mit hoher Eigenverantwortung arbeiten zu können. Auch nach der Einarbeitungsphase bietet ABB vielfältige individuelle Möglichkeiten der beruflichen Entwicklung und unterstützt Sie mit gezielten Fördermaßnahmen bei der Realisierung Ihrer Karriereziele. Bei ABB finden Sie in allen Lebensphasen ein attraktives Arbeitsumfeld – u.a. Regelungen für Sabbatical und Homeoffice, das ABB Kinderferienhaus und Unterstützung bei der Pflege von Familienangehörigen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Karrieretool. ABB AG Ihr Ansprechpartner: ABB PersonalDirekt +49 (0) 621 381 3500 ABB Data Privacy Statement: https://new.abb.com/privacy-notice/candidate