Customer Centricity Specialist (m/w/d) Teil-remote

Crif GmbH

Als einer der führenden Informationsdienstleister am deutschen Markt überzeugen wir Finanzinstitute und Unternehmen mit Lösungen für integriertes Identitäts-, Kreditrisiko- und Betrugsmanagement sowie innovativen Ansätzen in den Bereichen Digitalisierung, Compliance, Adressermittlung und Marketing Services. CRIF GmbH gehört zur global agierenden Wirtschaftsauskunftei-Gruppe CRIF mit Hauptsitz in Bologna, Italien. Gegründet wurde CRIF im Jahr 1988. Das Unternehmen ist im angesehenen IDC FinTech 100 Ranking vertreten. Heute nutzen täglich rund 10.500 Banken und Finanzinstitute und über 82.000 gewerbliche Kunden in 50 Ländern die Lösungen von CRIF. Wir sind innovativ und auf Wachstumskurs! Dafür suchen wir passende Talente zur Verstärkung unserer Teams.

Wir suchen für den Standort Karlsruhe ODER Hamburg eine/n

“Customer Centricity Specialist (m/w/d)” in Teil-Remote

Das findest Du bei uns

  • Du-Kultur und respektvoller Dialog auf Augenhöhe
  • Arbeiten in einem internationalen FinTech 100
  • Ein digitales Geschäftsmodell mit einer internationalen Wertschöpfungskette
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch Mobility-Programme und Trainings
  • Intensive Einarbeitung und Betreuung in den ersten Wochen
  • Moderne, freundliche und offene Büroräume
  • Lounge mit Dachterrasse in Hamburg und Karlsruhe, um in Pausen Energie zu tanken oder mit Kolleg: innen einen Kaffee zu trinken; in Düsseldorf eine tolle Aussicht aus dem 11. Stockwerk.
  • Ergonomische Büroausstattung (höhenverstellbare Tische, Besprechungsecken, etc.)
  • Direkte Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
  • Fahrradleasing mit Business Bike
  • Vermögenswirksame Leistung und betriebliche Altersvorsorge
  • Mobiles Arbeiten von zu Hause
  • Firmen Fitness mit Urban Sports Club
  • Wöchentliche frische Obstkörbe und weitere Benefits

Deine Aufgaben

Du hast Herzblut und Leidenschaft, die Transformation von Unternehmen voranzutreiben? Du möchtest Strategien zur kundenzentrierten Ausrichtung von CRIF weiter gestalten und vorantreiben? Dann bist du bei uns genau richtig!Du identifizierst „Ideal Customer Profiles“ und etablierst eine nahtlose Customer Journey, um die Lücken in der Customer Experience über alle Touch Points hinweg zu schließen

  • Du lebst unsere Vision, „CRIF Kunden zu Fans von CRIF“ zu machen und führst diese in allen relevanten Abteilungen ein
  • Über das Monitoren von Kampagnen über KPIs (u.a. NPS), einer regelmäßigen Sammlung und Analyse aller notwendigen qualitativen und quantitativen Daten, hast du die Leistung der Customer Journey ständig im Auge und identifizierst Einflussfaktoren und Verbesserungsmaßnahmen daraus ab, um die Kundenzufriedenheit- und -Loyaltität zu steigern
  • Du stellst fortlaufend sicher, dass die Interessen und Perspektiven des Kunden berücksichtigt werden und die Unternehmensstrategie und die Kommunikation dahingehend kundenorientiert bleibt
  • Du bist die zentrale Schnittstelle bei teaminternen und bereichsübergreifenden Projekten (zu Vertrieb, Produktentwicklung, Kundenbetreuung, Buchhaltung, Legal etc.)
  • Du stellst sicher, dass die Customer Centricity-Strategie auf die größeren Marketing- und Geschäftsziele und -ergebnisse ausgerichtet ist
  • Du bist in Erfahrungsaustausch mit anderen CRIF Länderorganisationen sowie dem Headquarter mit dem Ziel, Best-Practise zu multiplizieren
  • Du bist Impulsgeber für (Marketing-) Maßnahmen, um die Kundenbindung zu stärken, Neukunden zu Bestandskunden zu entwickeln und wechselwillige Kunden zurückzugewinnen

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder Medienkommunikation oder einer vergleichbaren Qualifikation
  • Du verfügst über eine für diese Position angemessene Berufserfahrung, vorzugsweise mit Fokus B2B
  • Du bringst Leidenschaft für kundenorientiertes Handeln mit und möchtest einen Wandel im Unternehmen mitgestalten
  • Du hast bereits Erfahrungen in der cross-funktionalen sowie internationalen Projektarbeit gesammelt
  • Du hast ein gutes Verständnis für Customer Experience, um Geschäftsprozesse mit diesem Fokus optimal zu steuern
  • Du besitzt die Fähigkeit, Pain Points der Kunden zu erkennen und zu verstehen und diese Erkenntnisse in Anpassungen oder Verbesserungen umzuwandeln
  • Du bist ein Kommunikationsprofi und schaffst es, deine Ideen sowohl intern als auch extern zu verkaufen
  • Du liebst einen pragmatischen Arbeitsstil basierend auf deiner „Hands-On-Mentalität“

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Gerne auch per Email!

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

  • Montag bis Freitag

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in hamburg

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